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日 期:2019-4-26 14:33:08 已 阅: 次

    关于售后服务这一块,很多企业都知道其重要性,但是真的想要做到客户口中优质的售后服务有多难,大家也都有所了解,这里山东热压机厂家给大家分享一些服务心得,希望可以对大家有所帮助。
    1、接电话。首先态度要好,最好能够在之前把客户的电话存在手机里,然后一接就知道是说,然后一接电话就说一声:王经理您好,有什么可以帮到你,那你的客户的感觉肯定不会差。
    2、上门服务。首先要约好客户,确认客户是否有足够的时间和你一起去处理问题,因为每一次上门服务就是一次很好的拉近关系套近的机会。
    3、事件。在处理售后服务的事件时,要做好相关的记录并进行整理,产品日期及批次,主要原因,客诉还是退货,这此都要详细做好笔录,因为这就是你的技术资本,一天积累一点点,三年后,你就会发现你的成长,特别是遇到重大故障或技术问题时,重要的不是记录结果,而是去记录过程,在这过程中找出问题的关键所在,最好在处理完毕后再写一些心得体会。
    4、内部沟通。在给客户做了服务后,对于重要和关键性的事件,要及时和上级或销售部门进行沟通,因为有了你的这些信息,你的上级或销售部门能够更好地开展客户跟进,如果遇到客户的重大技术事件,即使你处理完毕了,但如果你没和公司内部的相关人员进行汇报和沟通,也会让有劳无功,因为你要让大家都知道:你存在、你能干、当然这要讲一些方法和技巧,不要每个事件都汇报,但重要的事件和能带来商机的事件都要汇报。
    5、资源积累。我们不能为了节省点话费,一下班就把电话关机;到客户那里一定要带齐产品目录,相关宣传资料,特别重要的说名片,如果到客户那里不带名片,这会让对方对你失去合作的信心,要使对方对自己有个了解,这是合作的最基本前提,另外,和客户只谈技术和工作,这些都不利地资源的积累,虽然你以后不一定要做销售也不一定会创业,但多一点客户资源,多一些客户对你有好感,总不是坏事。
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